一汽豐田推行“透明服務” 試點36家經(jīng)銷店
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修
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9月中旬，一汽豐田在北京華通豐田經(jīng)銷店舉辦了透明服務啟動儀式。所謂的“透明服務”是指保養(yǎng)項目透明、保養(yǎng)時間透明、保養(yǎng)價格透明，零部件透明。一般車主們在去4S店保養(yǎng)維修車輛時，希望能夠親身去參觀車輛保養(yǎng)維修的過程。一汽豐田這次開啟的“透明服務”就為車主們敞開工作車間的大門，今后車主們可以在4S店參加“透明體驗”活動，真正了解自己的愛車在維修保養(yǎng)期間的作業(yè)流程、作業(yè)全流程時間、保養(yǎng)項目和作業(yè)費用的各項明細，讓誠信服務真實的展現(xiàn)在顧客面前。 在“透明服務”的開啟活動中，工作人員帶領車主們一同前往“透明車間”參觀。在專業(yè)技師的帶領下參觀了待工車位、一般維修及QM60快速保養(yǎng)工位。根據(jù)車輛不同的需求，讓專業(yè)技師來一對一進行診斷維修。在QM60快速保養(yǎng)工位，技師向大家講解作業(yè)流程，講解的同時，車主們還不時的向技師提出自己的問題，跟技師交流經(jīng)驗。在車間懸掛的快速保養(yǎng)看板上，車主能夠很方便找到愛車的維修時間進度。在鈑噴車間，車主們近距離觀看到出現(xiàn)剮蹭的愛車是如何在車間內(nèi)進行專業(yè)鈑噴修復的。 車間參觀結(jié)束之后，現(xiàn)場又舉辦了愛車養(yǎng)護課堂。在輕松的氣氛中，大家通過與專業(yè)講師的交流，學到了很多日常用車、養(yǎng)車的知識�，F(xiàn)場甄別真假零件的環(huán)節(jié)，車主們也都用盡自己的各種辦法仔細鑒別，最后專業(yè)技師還會把正確的零件鑒別方法介紹給大家。（中國廣播網(wǎng)） |
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