低價(jià)拼售后經(jīng)銷商自埋隱患 應(yīng)提升服務(wù)品質(zhì)
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專家表示，經(jīng)銷商在售后上割肉競(jìng)爭(zhēng)的后果很可能引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致大家都受傷。 “這幾天有好幾家維修店，甚至是4S店多次和我們聯(lián)系，說(shuō)是為我們提供優(yōu)質(zhì)又低價(jià)的維修服務(wù)，歡迎我們?nèi)バ捃?chē)、保養(yǎng)�！背鲎廛�(chē)司機(jī)閆師傅告訴記者，最近一段時(shí)間，他和同行們的“受歡迎度”迅速提升，很多經(jīng)銷商主動(dòng)與他們聯(lián)系，承諾優(yōu)惠服務(wù)，歡迎其到店維修保養(yǎng)。而對(duì)于在車(chē)輛維修保養(yǎng)上大多很“摳門(mén)兒”的出租車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，“這種‘待遇’在以前是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的”。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于今年開(kāi)始新客戶增長(zhǎng)將迅速縮水，所以對(duì)現(xiàn)有車(chē)主的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為眼下大多數(shù)經(jīng)銷商們工作的重點(diǎn)。不少車(chē)主向記者反映，不同于往年只有保險(xiǎn)快到期時(shí)才被頻繁“騷擾”，今年春節(jié)前開(kāi)始就陸續(xù)接到各4S店的短信、電話，內(nèi)容大多是售后上的優(yōu)惠新政，希望車(chē)主們能“到店體驗(yàn)”。 的確，一開(kāi)年，各品牌經(jīng)銷商就爭(zhēng)相推出各種名目的促銷活動(dòng)，免費(fèi)檢測(cè)、工時(shí)費(fèi)促銷打折、辦卡優(yōu)惠……與過(guò)去不同，眼下各4S店工作人員的首要工作已不再是賣(mài)車(chē)，而是保住現(xiàn)有客戶及“開(kāi)發(fā)新客戶”。 面對(duì)銷售業(yè)務(wù)的突然縮水，很多經(jīng)銷商亂了陣腳，沒(méi)有具體計(jì)劃就投入到了售后爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。各種促銷也不成章法，甚至以損害自身利益為前提。“這樣競(jìng)爭(zhēng)的后果很可能引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致大家都受傷�！毙氯A信一位專家這樣對(duì)記者說(shuō)。(本文來(lái)源：北京商報(bào)) |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：低價(jià)拼售后經(jīng)銷商自埋隱患 應(yīng)提升服務(wù)品質(zhì)汽修知識(shí)經(jīng)銷商,售后,低價(jià),客戶,維修保養(yǎng))
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